Bestelling annuleren of herroepen
Je hebt 14 dagen bedenktijd. Je mag je bestelling annuleren zolang die nog niet verzonden is, en na ontvangst binnen 14 dagen alsnog terugsturen. Je hoeft daarvoor geen reden op te geven. De termijn begint op de dag dat je het laatste artikel uit je bestelling ontvangt.
Zo annuleer of herroep je je bestelling
Ga naar je bestelling, kies de artikelen die je wilt annuleren of retourneren, en bevestig je keuze. Je krijgt direct een bevestiging per e-mail met de datum en het tijdstip van je verzoek.
Ga naar je bestelling en herroep
Inloggen gaat met een code die we je mailen. Je hoeft geen account aan te maken en geen wachtwoord te onthouden.
Liever per e-mail of telefoon?
Dat mag ook, en het is even geldig. Mail naar info@hetdakraam.nl met je naam, je ordernummer en de mededeling dat je de overeenkomst herroept. Je ontvangt binnen een werkdag een bevestiging. Bellen kan ook: +31 6 17674617.
Je mag het modelformulier voor herroeping gebruiken, maar verplicht is dat niet. Een gewone e-mail waarin staat dat je herroept, volstaat.
Wat er daarna gebeurt
- Is je bestelling nog niet verzonden, dan annuleren wij hem en storten we het volledige bedrag terug.
- Heb je hem al ontvangen, dan spreken we de retourzending af. Stuur het artikel binnen 14 dagen na je melding terug.
- Wij betalen binnen 14 dagen na ontvangst van je melding terug, via hetzelfde betaalmiddel als waarmee je betaalde. Bij een retour mogen wij wachten tot wij het artikel terug hebben.
- De kosten van de retourzending zijn voor jou, tenzij wij iets anders met je afspreken.
Waar je op moet letten
Dakramen die speciaal voor jou zijn gemaakt in een niet-standaard maat, kleur of glasconfiguratie vallen buiten het herroepingsrecht (artikel 6:230p sub c BW). Een standaard Velux of Roto uit onze catalogus die wij voor jou bij de fabrikant bestellen omdat hij niet op voorraad ligt, valt daar niet onder: die kun je gewoon herroepen. Geldt voor een product een uitzondering, dan melden wij dat voor je bestelling.
Behandel het artikel tijdens de bedenktijd zorgvuldig. Je mag het uitpakken en bekijken zoals je in een winkel zou doen; ga je verder dan dat en ontstaat er waardevermindering, dan mogen wij die verrekenen.
Meer over retourneren lees je in ons retourbeleid.