Algemene voorwaarden
Laatste update: 15 juni 2026
Artikel 1 — Definities
- "hetdakraam.nl" / "wij" / "ons": De Kozijnen Groep RCO B.V., handelend onder de handelsnaam Het Dakraam (hetdakraam.nl), ingeschreven bij de KvK onder nummer 92694578, BTW-nummer NL866143002B01, gevestigd te Exportweg 8, 9482 WP Tynaarlo.
- "Klant" / "jij": de consument (natuurlijk persoon, niet handelend in beroep of bedrijf) die een bestelling plaatst op hetdakraam.nl.
- "Overeenkomst": de koopovereenkomst die tot stand komt na bevestiging van de bestelling.
- "Product": het op hetdakraam.nl aangeboden artikel (dakramen van Velux of Roto, bijbehorende accessoires en gerelateerde producten).
Artikel 2 — Toepasselijkheid
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op elke aanbieding van hetdakraam.nl en op elke tot stand gekomen overeenkomst tussen hetdakraam.nl en de klant.
2.2 Voordat een overeenkomst wordt gesloten, wordt de tekst van deze voorwaarden aan de klant beschikbaar gesteld. De klant gaat door het plaatsen van de bestelling akkoord met deze voorwaarden.
2.3 Indien een of meerdere bepalingen nietig zijn of vernietigd worden, blijven de overige bepalingen volledig van toepassing. We vervangen de nietige bepaling door een geldige bepaling die de strekking zoveel mogelijk benadert.
Artikel 3 — Aanbiedingen en prijzen
3.1 Alle aanbiedingen op hetdakraam.nl zijn vrijblijvend, tenzij anders vermeld.
3.2 Alle prijzen zijn in euro's, inclusief 21% BTW, exclusief verzendkosten. Verzendkosten worden tijdens het bestelproces vóór bevestiging duidelijk getoond.
3.3 Wij zijn niet gebonden aan kennelijke vergissingen of fouten in de prijsweergave. Bij twijfel nemen we contact op vóór levering.
3.4 Aanbiedingen en kortingen zijn niet stapelbaar tenzij expliciet anders vermeld.
Artikel 4 — Totstandkoming van de overeenkomst
4.1 De overeenkomst komt tot stand op het moment van bevestiging van de bestelling door hetdakraam.nl per e-mail.
4.2 Wij behouden ons het recht voor om een bestelling te weigeren of aanvullende voorwaarden te stellen, bijvoorbeeld bij twijfel over kredietwaardigheid, eerder geconstateerd misbruik, of vermoeden van fraude.
4.3 De klant garandeert dat de bij bestelling verstrekte gegevens juist en volledig zijn. Schade voortvloeiend uit onjuiste gegevens (bv. verkeerd bezorgadres) komt voor rekening van de klant.
Artikel 5 — Betaling
5.1 Betaling vindt plaats vóór levering via een van de volgende methoden: iDEAL, Klarna (achteraf in termijnen), Apple Pay, Bancontact of creditcard (via Shopify Payments).
5.2 Klarna-achteraf-betaling valt onder de voorwaarden van Klarna. Klarna kan een kredietcheck uitvoeren.
5.3 Bij betaalmethoden waarbij vooraf wordt betaald, komt de uitvoering van de overeenkomst tot stand na ontvangst van de volledige betaling. Bij betaling achteraf of in termijnen (zoals via Klarna) gelden daarnaast de voorwaarden van de betreffende betaalprovider. Blijft een verschuldigde betaling uit, dan kunnen wij de uitvoering opschorten. Tot ontbinding gaan wij pas over nadat de klant in gebreke is gesteld en een redelijke termijn voor betaling ongebruikt is verstreken, tenzij nakoming blijvend onmogelijk is.
Artikel 6 — Levering
6.1 Levering geschiedt binnen Nederland tenzij anders overeengekomen.
6.2 Voorraadartikelen: vóór 14:00 op een werkdag besteld = meestal dezelfde dag verzonden. Levertijd doorgaans 2-4 werkdagen. Zie ons Verzendbeleid voor de actuele levertijd-indicaties.
6.3 Speciaal-bestellingen (niet uit voorraad): levertijd doorgaans 6-12 werkdagen, afhankelijk van Velux/Roto-doorlooptijd. Levertijd-indicatie wordt vóór bestelling getoond.
6.4 Wij hanteren vaste verzendtarieven: €35,00 per dakraam-bestelling en €7,95 voor losse accessoires. Bestellingen boven €999 worden gratis verzonden. Afhalen in ons magazijn te Tynaarlo is gratis. De exacte verzendkosten worden vóór bevestiging van de bestelling getoond. Voor grote dakramen kan een speciale transportregeling (vrachtwagen) van toepassing zijn; zie ons Verzendbeleid.
6.5 Risico-overdracht: het risico van verlies of beschadiging tijdens transport ligt bij hetdakraam.nl tot het moment van aflevering bij het opgegeven adres.
6.6 Is geen uitdrukkelijke levertijd overeengekomen, dan leveren wij uiterlijk binnen 30 dagen na de bestelling. Wordt deze of een wél overeengekomen termijn overschreden, dan kan de klant ons schriftelijk een redelijke nadere termijn stellen; vindt levering ook dan niet plaats, of weigeren wij te leveren, dan kan de klant de overeenkomst kosteloos ontbinden en ontvangt de klant het reeds betaalde binnen 14 dagen volledig terug.
6.7 Wij vragen de klant het pakket bij ontvangst te controleren op compleetheid en zichtbare transportschade en deze schade zo mogelijk binnen 7 dagen na ontvangst aan ons te melden via info@hetdakraam.nl met foto-bewijs. Dit helpt ons de claim bij de vervoerder af te wikkelen. Het niet of niet-tijdig melden laat de wettelijke rechten van de klant op grond van conformiteit (artikel 9) onverlet.
Artikel 7 — Eigendomsvoorbehoud
7.1 Wij blijven eigenaar van alle geleverde producten totdat de klant het volledige verschuldigde bedrag heeft betaald.
Artikel 8 — Herroepingsrecht en retour
8.1 De klant heeft het wettelijke recht om de overeenkomst binnen 14 dagen na ontvangst van het product zonder opgave van redenen te ontbinden (artikel 6:230o e.v. Burgerlijk Wetboek, implementatie van de Europese Richtlijn consumentenrechten).
8.2 De retourprocedure, voorwaarden en uitzonderingen zijn opgenomen in ons Retourbeleid. De klant kan gebruikmaken van het standaard EU-modelformulier voor herroeping (zie retourbeleid). Na een tijdige herroeping betalen wij het volledige aankoopbedrag, inclusief de standaard leveringskosten, binnen 14 dagen terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee de klant heeft betaald. Wij mogen wachten met terugbetalen tot wij het product hebben terugontvangen of tot de klant heeft aangetoond dat het product is teruggezonden (art. 6:230r BW), conform het Retourbeleid.
8.3 Uitgesloten van herroepingsrecht:
- Producten die volgens specificaties van de klant zijn vervaardigd of duidelijk op maat voor de klant zijn gemaakt (niet-standaard maatvoering, op verzoek afwijkende glasconfiguratie of kleur die niet tot het reguliere assortiment behoort). Een standaard catalogusproduct van Velux of Roto dat wij voor de klant nabestellen valt hier NIET onder en blijft herroepbaar.
- Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken
8.4 De klant draagt de retourkosten, tenzij wij een fout hebben gemaakt (verkeerd product geleverd, transportschade). De hoogte of indicatie van de retourkosten en deze regeling worden ook vóór het plaatsen van de bestelling getoond.
8.5 Bij producten die binnen de herroepingstermijn zijn geïnstalleerd of meer zijn gebruikt dan nodig was om de aard, de kenmerken en de werking van het product vast te stellen, kunnen wij een bedrag voor waardevermindering in mindering brengen op de terugbetaling (art. 6:230s lid 3 BW). Het herroepingsrecht zelf blijft bestaan.
Artikel 9 — Conformiteit en wettelijke garantie
9.1 De klant heeft recht op een product dat voldoet aan de overeenkomst en aan wat er redelijkerwijs van verwacht mag worden (Boek 7 art. 17 BW). Dit is de wettelijke conformiteit en staat los van de fabrieksgarantie.
9.2 Indien een product niet voldoet aan deze conformiteit, kan de klant kiezen voor:
- Herstel of vervanging zonder kosten
- Prijsvermindering of ontbinding van de overeenkomst (bij ernstige tekortkoming of indien herstel/vervanging niet mogelijk is)
9.3 De klant meldt een gebrek binnen bekwame tijd nadat hij dit heeft ontdekt of redelijkerwijs had moeten ontdekken (Boek 7 art. 23 BW). Voor consumenten geldt dat een melding binnen twee maanden na ontdekking in elk geval tijdig is. Mail naar info@hetdakraam.nl met foto-bewijs en bestelnummer.
Artikel 10 — Fabrieksgarantie
10.1 Naast de wettelijke conformiteit gelden fabrieksgaranties van Velux en Roto. Termijnen en voorwaarden zijn opgenomen in onze Garantievoorwaarden.
10.2 De fabrieksgarantie is van toepassing mits het product volgens fabrikant-instructies is geïnstalleerd (zie productdocumentatie en /pages/montage).
10.3 Wij regelen fabrieksgarantie-claims namens de klant — één aanspreekpunt.
Artikel 11 — Aansprakelijkheid
11.1 Onze aansprakelijkheid voor schade is beperkt tot het bedrag van de betreffende bestelling, behoudens in geval van opzet of bewuste roekeloosheid. Deze beperking laat onverlet de wettelijke rechten van de klant op grond van conformiteit en garantie (artikel 9 en 10) — waaronder kosteloos herstel of vervanging van het product zelf — die nooit door deze bepaling worden beperkt. De beperking geldt voorts niet voor zover deze in de gegeven omstandigheden onredelijk bezwarend zou zijn in de zin van afdeling 6.5.3 BW.
11.2 Wij zijn niet aansprakelijk voor:
- Schade door onjuiste of onvolledige informatie aangeleverd door de klant (bv. verkeerde maat-opgave bij dakraamvervanging)
- Schade door zelf-installatie zonder naleving van fabrikant-instructies
- Gevolgschade van welke aard ook, waaronder bedrijfsschade, gederfde winst, gemiste besparingen
- Schade door onvoorziene omstandigheden buiten onze invloedssfeer (force majeure)
11.3 Deze beperking geldt niet voor schade ten gevolge van dood, lichamelijk letsel, of opzet/bewuste roekeloosheid van ons.
Artikel 12 — Overmacht (force majeure)
12.1 Bij overmacht zijn wij gerechtigd levering op te schorten of de overeenkomst kosteloos te ontbinden. Onder overmacht verstaan we onder andere: stakingen, transportstoringen, leveranciersproblemen bij Velux/Roto, IT-uitval, pandemie-maatregelen, natuurrampen.
12.2 In dat geval brengen wij de klant zo snel mogelijk op de hoogte en bieden waar mogelijk alternatieven (bv. uitgestelde levering of restitutie).
Artikel 13 — Klachten
13.1 Klachten worden serieus genomen en zo snel mogelijk afgehandeld. Mail naar info@hetdakraam.nl met je bestelnummer en duidelijke omschrijving van het probleem (eventueel met foto's).
13.2 Wij streven naar reactie binnen 1 werkdag en oplossing binnen 14 dagen.
13.3 Niet tot een oplossing gekomen? Wij streven ernaar elk geschil in onderling overleg op te lossen. Lukt dat niet, dan staat de gang naar de bevoegde rechter in Nederland open (zie artikel 18). Wij zijn daarnaast bezig met aansluiting bij het keurmerk WebwinkelKeur; zodra die aansluiting rond is, kan de klant een geschil ook kosteloos voorleggen aan de onafhankelijke geschillenregeling van WebwinkelKeur. Voor grensoverschrijdende geschillen binnen de EU kan de klant terecht bij het Europees Consumenten Centrum Nederland (ECC Nederland, eccnederland.nl).
Artikel 14 — Persoonsgegevens
14.1 Wij verwerken persoonsgegevens conform onze Privacyverklaring.
Artikel 15 — Cookies
15.1 Wij gebruiken cookies en vergelijkbare technieken zoals beschreven in onze Cookieverklaring.
Artikel 16 — Toegankelijkheid
16.1 Wij streven naar een digitaal toegankelijke website volgens WCAG 2.1 AA-richtlijnen. Zie onze Toegankelijkheidsverklaring.
Artikel 17 — Wijziging van voorwaarden
17.1 Wij kunnen deze algemene voorwaarden wijzigen. Substantiële wijzigingen worden minimaal 30 dagen vóór ingangsdatum aangekondigd via e-mail aan actieve klanten en publicatie op deze pagina.
17.2 Voor lopende bestellingen blijven de voorwaarden gelden die op het moment van bestelling van kracht waren.
Artikel 18 — Toepasselijk recht en bevoegde rechter
18.1 Op deze overeenkomst is Nederlands recht van toepassing. Woon je als consument in een ander EU-land, dan behoud je daarnaast de bescherming van de dwingende consumentenregels van je eigen woonland.
18.2 Geschillen die niet via klachtprocedure (artikel 13) worden opgelost, worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar hetdakraam.nl is gevestigd, tenzij dwingend recht anders bepaalt. Als consument heeft de klant daarnaast altijd het wettelijke recht om een geschil voor te leggen aan de rechter van de eigen woonplaats.
Artikel 19 — Contact
De Kozijnen Groep RCO B.V. (hetdakraam.nl)
Exportweg 8
9482 WP Tynaarlo
Tel: 06 17674617 (ma-vr 9:00-17:00)
E-mail: info@hetdakraam.nl
KvK: 92694578
BTW: NL866143002B01