Garantievoorwaarden
Laatste update: 15 juni 2026
Twee soorten "garantie", wat heb je?
In Nederland heb je twee gescheiden rechten als je iets koopt:
1. Wettelijke conformiteit (altijd, gratis, onafhankelijk van de fabrikant)
Op basis van Boek 7 art. 17 van het Burgerlijk Wetboek heb je recht op een product dat doet wat je redelijkerwijs mag verwachten, gedurende de verwachte levensduur van het product. Hoe lang dat is, hangt af van onder meer het type product, de prijs, normaal gebruik, onderhoud en installatie; voor dakramen gaat het doorgaans om een lange gebruiksduur.
Bij een gebrek heb je wettelijk recht op kosteloos herstel of vervanging door de verkoper (hetdakraam.nl). Lukt dat niet, dan kun je je geld terug of een passende prijsvermindering eisen.
Deze wettelijke aanspraak staat los van, en gaat verder dan, de fabrieksgarantie.
2. Fabrieksgarantie (commercieel, aanvullend)
VELUX en Roto bieden bovendien hun eigen fabrieksgarantie. Die geldt aanvullend op de wettelijke conformiteit en biedt zekerheid over specifieke onderdelen voor een vastgestelde termijn.
Fabrieksgaranties VELUX + Roto
VELUX, fabrieksgarantie:
| Onderdeel | VELUX |
|---|---|
| Dakraam incl. glaselementen (HR-beglazing) | 10 jaar |
| Gootstukken, installatieproducten, isolatieframe, interieurafwerking | 10 jaar |
| Losse vervangingsruiten | 5 jaar |
| Rolluiken | 5 jaar |
| Elektrische/elektronische bediening, motor (net/solar), INTEGRA-besturing, bedieningspaneel, regensensor | 3 jaar |
| Raamdecoratie (binnenzonwering), insectenhorren, buitenzonwering | 3 jaar |
| Door VELUX geleverde reserveonderdelen | 2 jaar |
De termijn loopt vanaf de verkoop aan de eerste eindgebruiker. Géén registratie vereist, de volle termijn geldt automatisch. Een gebrek moet schriftelijk binnen 2 maanden na ontdekking worden gemeld. Volledige voorwaarden: zie de VELUX Productgarantie V-NL 01.01.2025 op velux.nl.
Roto, fabrieksgarantie:
Roto vernieuwde zijn garantievoorwaarden per 1 maart 2025. Voor dakramen die je nu koopt geldt:
| Onderdeel | Roto |
|---|---|
| Dakraam, gootstuk, componenten en elektrische componenten, mét gratis registratie binnen 6 maanden na aankoop | 5 jaar |
| Dakraam, gootstuk, componenten en elektrische componenten, zonder registratie | 2 jaar |
| Originele Roto-reserveonderdelen | 2 jaar |
De termijn begint op de aankoopdatum van de eindgebruiker (factuurdatum). Door je dakraam binnen 6 maanden na aankoop gratis online te registreren bij Roto, verleng je de garantie van 2 naar 5 jaar. De Roto-fabrieksgarantie geldt voor producten die zijn gekocht én gemonteerd binnen de twaalf EU-landen waarop de Roto-garantievoorwaarden van toepassing zijn, waaronder Nederland.
Glasbreuk en condensvorming tussen de ruiten zijn van de Roto-fabrieksgarantie uitgesloten. Je wettelijke recht op een deugdelijk product (conformiteit) blijft daarvoor wel gelden. Volledige voorwaarden en registratie: roto-frank.com/nl/dst/garantie.
Voorwaarden fabrieksgarantie
Fabrieksgarantie is geldig mits:
- Het dakraam volgens fabrikant-instructies is geplaatst, inclusief het verplichte BFX waterkerend manchet en BBX dampremmend manchet (of equivalenten voor Roto).
- Originele VELUX- of Roto-onderdelen zijn gebruikt voor montage.
- Het dakraam niet is gemodificeerd of beschadigd door externe factoren (hagel, vandalisme, ondeugdelijke installatie).
- Geen onderhoud is uitgesteld dat de fabrikant adviseert (bv. periodieke inspectie van afdichtingen).
Zonder verplicht manchet vervalt de fabrieksgarantie op waterdichtheid (VELUX-voorwaarde). De wettelijke conformiteit op andere aspecten (mechaniek, glasbreuk door productiefout) blijft wel bestaan.
Wat is uitgesloten?
| Niet onder fabrieksgarantie | Wel onder wettelijke conformiteit |
|---|---|
| Schade door verkeerde installatie | Productiefouten direct bij levering |
| Glasbreuk (anders dan door een productiefout) | Glasbreuk direct bij levering of door een aantoonbare productiefout |
| Condens tússen de ruiten door normale omstandigheden of veroudering (Roto sluit condens uit; voor VELUX gelden de specifieke glasvoorwaarden) | Condens door een aantoonbare fabricagefout aan de beglazing, bv. een lekkende randafdichting, binnen de garantie- of verwachte levensduur |
| Onderdelen die slijten (afdichtingsrubbers ouder dan 10 jaar) | Vroegtijdige slijtage door productiefout |
| Schade door hagel, vandalisme, brand | n.v.t., andere verzekering |
| Bewuste modificaties of reparaties door derden | n.v.t. |
| Esthetische slijtage van hout (verkleuring, fijne krasjes door normaal gebruik) | Significante verkleuring/aantasting binnen verwachte termijn |
| Vergeelde rolgordijnen door zonlicht (na 3 jaar) | n.v.t. |
Claim indienen, hoe gaat dat?
Wij regelen het voor je, één aanspreekpunt. Geen VELUX of Roto bellen, geen bonnetjes opsturen, geen formulieren invullen.
Stappenplan
- Meld het probleem zo snel mogelijk na ontdekking (Boek 7 art. 23 BW: in elk geval binnen 2 maanden) via:
- info@hetdakraam.nl met:
- Bestelnummer / orderbevestiging
- Foto's of video van het probleem
- Korte beschrijving van wanneer en hoe het ontstond
- Of bel/WhatsApp 06 17674617 (ma-vr 9:00-17:00)
- Wij reageren binnen 1 werkdag met:
- Bevestiging van ontvangst
- Eerste inschatting (productiefout vs. installatie vs. extern)
- Volgende stap (vervanging direct, technische check, garantie-aanvraag fabrikant)
- Tijdige oplossing: doorgaans binnen 14 dagen voor vervanging vanuit voorraad. Bij maatwerk-vervanging (specifieke kleur of maat) 4-6 weken doorlooptijd.
- Kosten: 0, als het binnen garantie valt. Wij betalen verzending, fabrikant levert vervangend onderdeel, wij regelen administratieve afhandeling.
Wat als hetdakraam.nl het niet eens is met je claim?
Bij geschil over of een gebrek binnen garantie/conformiteit valt:
- We motiveren onze beslissing schriftelijk
- Je kunt aanvullend bewijs aanleveren (tweede mening van vakman, technisch rapport)
- Niet tot oplossing? Je hebt het recht een geschil aanhangig te maken via:
- De bevoegde Nederlandse rechter
- Europees Consumenten Centrum (ECC Nederland, eccnederland.nl), voor grensoverschrijdende geschillen binnen de EU
Wij zijn daarnaast bezig met aansluiting bij het keurmerk WebwinkelKeur. Zodra die aansluiting rond is, kun je een geschil ook kosteloos voorleggen aan de onafhankelijke geschillenregeling van WebwinkelKeur.
Verwachte levensduur VELUX + Roto dakramen
| Onderdeel | Verwachte levensduur (normale gebruiksomstandigheden) |
|---|---|
| Hout-aluminium kozijn | 30-40 jaar |
| Polyurethaan (kunststof) kozijn | 25-35 jaar |
| HR++ beglazing | 25 jaar (na 25 jaar mogelijke condensatie tussen ruiten) |
| Rubbers en afdichtingen | 10-15 jaar |
| Mechanische delen (scharnieren, sluiting) | 20-25 jaar |
| Elektronica (INTEGRA-motor) | 8-12 jaar |
| Solar-batterij | 7-10 jaar (vervangbaar) |
Deze termijnen zijn indicatieve technische levensduren, geen gegarandeerde of wettelijke garantietermijnen. Of in een concreet geval sprake is van non-conformiteit, beoordelen wij per situatie aan de hand van art. 7:17 BW. Treedt binnen deze termijn een gebrek op dat niet door installatie- of onderhoudsfouten is veroorzaakt, dan sta je daarbij doorgaans sterk, ook ná het verlopen van de fabrieksgarantie.
Vragen?
Mail naar info@hetdakraam.nl of bel 06 17674617 (ma-vr 9:00-17:00).
Garantieclaim indienen?
We regelen het direct met de fabrikant, één aanspreekpunt.