Verzendbeleid
Laatst bijgewerkt: 15 juni 2026
Op deze pagina lees je hoe wij je dakraam of accessoire bij je thuisbrengen. Welke vervoerder we gebruiken, hoe lang het duurt, wat het kost en wat je doet als er onverhoopt schade is.
1, Verwerking en levertijd
Zodra je bestelling binnen is, gaan we ermee aan de slag. Roto-dakramen en -accessoires worden rechtstreeks vanuit Roto bij je thuis bezorgd. VELUX-raamdecoratie en kleine accessoires versturen we vanuit ons eigen magazijn in Tynaarlo. Grote VELUX-artikelen (dakramen, platdakramen, gootstukken, rolluiken en ander groot transport) bezorgen we op dit moment niet: die haal je gratis af in ons magazijn in Tynaarlo (Exportweg 8, 9482 WP) – je krijgt bericht zodra je bestelling klaarstaat.
Wij houden voor de hele catalogus 10-15 werkdagen aan, gerekend vanaf je bestelling. Zodra je bestelling bij ons binnen is, bevestigen we per e-mail de verwachte leverdatum voor jouw specifieke model en maat. Blijkt een levering onverhoopt langer te duren, dan hoor je dat van ons en kun je de bestelling kosteloos annuleren.
Let op: dakramen die op pallet of als XL-zending worden bezorgd (zie §2) gaan op afspraak, de bezorgdatum stemmen we dan vooraf met je af, waardoor de totale doorlooptijd iets langer kan zijn dan de tabel hierboven aangeeft.
Heb je je dakraam op een specifieke datum nodig? Bel of mail ons vóór je bestelt, dan checken we of we het kunnen halen.
2, Vervoerder
Roto-bestellingen worden bezorgd via de transportdienst van Roto. Voor onze eigen verzendingen werken we met PostNL, DPD en GLS. Welke vervoerder je bestelling brengt, hangt af van afmeting en gewicht.
- Pakketten tot 30 kg en 175 cm: PostNL of DPD, bezorging tussen 9:00 en 21:00, soms met track-en-trace tijdslot van 1 uur
- Pakketten boven 30 kg of langer dan 175 cm: GLS Pallet of DPD Bulky, bezorging op afspraak, je krijgt een belletje of mailtje van de chauffeur 1-2 dagen vooraf
- Dakramen op pallet (meerdere stuks tegelijk of XL-maten): GLS Pallet, bezorging tot aan je oprit (curbside delivery), niet naar binnen tillen
Voor pallet-bezorging zorg je zelf voor 2 personen om het pakket af te dragen en een droge plek om het tijdelijk neer te zetten.
3, Bezorgkosten
De exacte bezorgkosten voor jouw bestelling worden automatisch berekend en altijd in de checkout getoond, vóór je betaalt. Binnen Nederland hangt het tarief af van je bestelbedrag. Je betaalt het één keer per bestelling, ongeacht het aantal producten:
| Wat je bestelt | Bezorgkosten binnen Nederland |
|---|---|
| Bestellingen tot € 400 (raambekleding, horren, Roto-gootstukken en kleine accessoires) | € 7,95 |
| Bestellingen vanaf € 400 (Roto-dakramen en ander groot transport dat we bezorgen) | € 49,00 |
| Afhalen in ons magazijn in Tynaarlo | Gratis |
Bestel je meerdere producten in één keer? Dan betaal je het verzendtarief één keer, niet per product. Je ziet het totale bezorgtarief altijd in de checkout voordat je betaalt. Afhalen in Tynaarlo is altijd gratis.
Let op: grote VELUX-artikelen (dakramen, platdakramen, gootstukken, rolluiken) bezorgen we op dit moment niet – die haal je gratis af in Tynaarlo. In de checkout zie je bij deze artikelen daarom alleen de optie Afhalen.
4, Bezorgregio's
We bezorgen standaard in Nederland (vasteland, geen Waddeneilanden, neem voor de eilanden contact op voor een offerte).
Voor België en Duitsland (grensregio) bezorgen we op aanvraag. Mail je adres en het modelnummer naar info@hetdakraam.nl voor een verzendprijs.
Voor andere EU-landen leveren we op dit moment niet standaard. Neem contact op via info@hetdakraam.nl voor de mogelijkheden en eventuele verzendkosten. Je wettelijke rechten als consument blijven hoe dan ook gelden.
5, Wat doe je bij ontvangst?
- Controleer de verpakking op buitenkant-schade vóór je tekent voor ontvangst. Zie je deuken, scheuren of doorgedrukte hoeken? Teken voor "onder voorbehoud" op de leverbon en maak direct foto's.
- Pak het product binnen enkele dagen uit en controleer of het glas, de roede en de afwerking onbeschadigd zijn.
- Meld zichtbare beschadiging zo snel mogelijk, het liefst binnen 7 dagen na ontvangst, via telefoon of e-mail en met foto's. Een snelle melding helpt ons om de schade ook bij de vervoerder af te wikkelen. Je wettelijke recht op een correct, onbeschadigd product blijft hoe dan ook gelden, ook als je later pas een verborgen gebrek ontdekt.
Voor de exacte schade-procedure zie ons Retourbeleid.
6, Niet thuis bij bezorging
Voor standaard pakket-bezorging door PostNL of DPD geldt:
- Eerste aanbieding: bij je thuis (of buren als je niet open doet)
- Tweede aanbieding: volgende werkdag
- Daarna: ophalen bij PostNL-punt of DPD ParcelShop: 7 werkdagen retour
Voor pallet-bezorging op afspraak geldt: het bezorgmoment bevestigen we vooraf met je. Was je zonder tijdige afmelding niet aanwezig op het met jou afgesproken moment, dan gaat het pakket terug naar het distributiecentrum en brengen wij voor een nieuwe aanbieding de werkelijk gemaakte kosten van een tweede pallet-rit in rekening, tot maximaal € 49,95. Dit tarief tonen we bij pallet-orders vóór je bestelling bevestigt. Kon je er door overmacht niet zijn of heb je je op tijd afgemeld, dan vervalt deze toeslag.
7, Track-en-trace
Zodra je pakket verzonden is, ontvang je een mail met track-en-trace-link. Daarmee zie je realtime waar je pakket is en wanneer het komt.
Geen mail ontvangen? Check je spam-map, en mail anders je bestelnummer naar info@hetdakraam.nl.
8, Contact
Vragen over je verzending?
- E-mail: info@hetdakraam.nl (komt binnen 1 werkdag reactie)
- Telefoon: 06 17674617 (ma-vr 9:00-17:00)
- WhatsApp: 06 17674617
We zijn officieel VELUX- en Roto-dealer, we kennen onze pakketten, weten welke vervoerder bij welk dakraam past, en regelen het netjes.
Dit verzendbeleid is opgesteld door De Kozijnen Groep RCO B.V., handelend onder de naam hetdakraam.nl, gevestigd te Exportweg 8, 9482 WP Tynaarlo, KvK 92694578, BTW NL866143002B01.