Verzendbeleid
Laatst bijgewerkt: 27 augustus 2026
Op deze pagina lees je hoe wij je dakraam of accessoire bij je thuisbrengen. Welke vervoerder we gebruiken, hoe lang het duurt, wat het kost en wat je doet als er onverhoopt schade is.
1, Verwerking en levertijd
Zodra je bestelling binnen is, gaan we ermee aan de slag. Roto-dakramen en -accessoires worden rechtstreeks vanuit Roto bij je thuis bezorgd. VELUX-raamdecoratie en kleine accessoires versturen we met de pakketdienst. Grote VELUX-artikelen (dakramen, platdakramen, gootstukken, rolluiken en ander groot transport) gaan niet met de pakketdienst mee: die bezorgen we op afspraak aan huis, door heel Nederland. De bezorging stemmen we vooraf met je af.
Ligt het op voorraad, dan bezorgen we binnen 2 tot 3 werkdagen. Anders bestellen we het voor je bij Velux en duurt het 5 tot 10 werkdagen. Roto levert rechtstreeks, in 10 tot 15 werkdagen. Dat is gerekend vanaf je bestelling. Zodra je bestelling bij ons binnen is, bevestigen we per e-mail de verwachte leverdatum voor jouw specifieke model en maat. Blijkt een levering onverhoopt langer te duren, dan hoor je dat van ons en kun je de bestelling kosteloos annuleren.
Let op: dakramen die op pallet of als XL-zending worden bezorgd (zie §2) gaan op afspraak, de bezorgdatum stemmen we dan vooraf met je af, waardoor de totale doorlooptijd iets langer kan zijn dan hierboven beschreven.
Heb je je dakraam op een specifieke datum nodig? Bel of mail ons vóór je bestelt, dan checken we of we het kunnen halen.
2, Vervoerder
Roto-bestellingen worden bezorgd via de transportdienst van Roto. Voor onze eigen verzendingen werken we met PostNL, DPD en GLS. Welke vervoerder je bestelling brengt, hangt af van afmeting en gewicht.
- Pakketten tot 30 kg en 175 cm: PostNL of DPD, bezorging tussen 9:00 en 21:00, soms met track-en-trace tijdslot van 1 uur
- Pakketten boven 30 kg of langer dan 175 cm: GLS Pallet of DPD Bulky, bezorging op afspraak, je krijgt een belletje of mailtje van de chauffeur 1-2 dagen vooraf
- Dakramen op pallet (meerdere stuks tegelijk of XL-maten): GLS Pallet, bezorging tot aan je oprit (curbside delivery), niet naar binnen tillen
Voor pallet-bezorging zorg je zelf voor 2 personen om het pakket af te dragen en een droge plek om het tijdelijk neer te zetten.
3, Bezorgkosten
De exacte bezorgkosten voor jouw bestelling worden automatisch berekend en altijd in de checkout getoond, vóór je betaalt. Binnen Nederland hangt het tarief af van wat je bestelt. Je betaalt het één keer per bestelling; bij VELUX-dakramen hangt het ook af van het aantal:
| Wat je bestelt | Bezorgkosten binnen Nederland |
|---|---|
| Accessoires en raamdecoratie van VELUX en Roto (rolgordijnen, zonwering, manchetten en bedieningen) | € 7,99 per bestelling |
| Grote artikelen van VELUX en Roto die niet met de pakketdienst mee kunnen (bezorging op afspraak) | vanaf € 35,00, afhankelijk van het aantal VELUX-dakramen (zie hieronder) |
Let op: grote artikelen van VELUX en Roto (dakramen, platdakramen, gootstukken, rolluiken) gaan niet met de pakketdienst mee: die bezorgen we op afspraak aan huis, door heel Nederland. Het tarief hangt af van het aantal VELUX-dakramen in je bestelling:
| Aantal VELUX-dakramen | Bezorgkosten binnen Nederland |
|---|---|
| 1 dakraam | € 35,00 |
| 2 dakramen | € 50,00 |
| 3 dakramen | € 65,00 |
| 4 dakramen | € 80,00 |
| 5 dakramen | € 92,50 |
| 6 dakramen | € 105,00 |
| 7 dakramen | € 115,00 |
| 8 dakramen | € 125,00 |
| 9 tot en met 16 dakramen, op pallets | € 300,00 |
| 17 tot en met 24 dakramen, op pallets | € 385,00 |
| 25 tot en met 32 dakramen, op pallets | € 460,00 |
| 33 of meer dakramen | op offerte, neem contact met ons op |
Als VELUX-dakraam telt elk groot raamelement van VELUX: dakramen, platdakramen, gevel- en combinatie-elementen, daktoegangen, daglichtspots en balkon- en dakterrasvensters, ook in een starterpakket.
Gootstukken, rolluiken, isolatieframes en grote zonwering van VELUX reizen zonder meerprijs mee met je dakramen. Bestel je ze zonder dakraam, dan betaal je € 35,00.
Grote Roto-artikelen (dakramen, gootstukken en rolluiken) tellen niet mee voor het aantal en reizen ook zonder meerprijs mee. Bestel je ze zonder VELUX-dakraam, dan betaal je € 35,00, ook bij meer Roto-dakramen.
Bestel je er accessoires of raamdecoratie bij die in een pakket passen, dan reizen die zonder meerprijs mee. Je ziet het totale bezorgtarief altijd in de checkout voordat je betaalt.
4, Bezorgregio's
We bezorgen standaard in Nederland (vasteland, geen Waddeneilanden, neem voor de eilanden contact op voor een offerte). Grote artikelen van VELUX en Roto die niet met de pakketdienst mee kunnen, bezorgen we op afspraak aan huis, ook door heel Nederland (vasteland).
Voor België en Duitsland (grensregio) bezorgen we op aanvraag. Mail je adres en het modelnummer naar info@hetdakraam.nl voor een verzendprijs.
Voor andere EU-landen leveren we op dit moment niet standaard. Neem contact op via info@hetdakraam.nl voor de mogelijkheden en eventuele verzendkosten. Je wettelijke rechten als consument blijven hoe dan ook gelden.
5, Ophalen op afspraak
Ophalen kan altijd op afspraak, ook bij Roto: ligt je artikel op voorraad, dan kan het direct, anders zodra het bij ons in de loods in Tynaarlo is binnengekomen.
Bestel je online, kies dan bij het afrekenen 'Afhalen in Tynaarlo op afspraak'; zodra je artikel klaarligt, laten we het je weten en kun je met je ordernummer zelf een afhaalmoment kiezen (opent in een nieuw tabblad). Op Exportweg 8 in Tynaarlo staat een showroom met een VELUX-demo-opstelling, die je op afspraak kunt bezoeken, doordeweeks tussen 8:00 en 17:00. Het is geen winkel en er is geen balie, dus ook afhalen kan alleen op afspraak. Een afspraak in de showroom of een vraag over afhalen? Mail naar info@hetdakraam.nl of bel 06-53229507.
6, Wat doe je bij ontvangst?
- Controleer de verpakking op buitenkant-schade vóór je tekent voor ontvangst. Zie je deuken, scheuren of doorgedrukte hoeken? Teken voor "onder voorbehoud" op de leverbon en maak direct foto's.
- Pak het product binnen enkele dagen uit en controleer of het glas, de roede en de afwerking onbeschadigd zijn.
- Meld zichtbare beschadiging zo snel mogelijk, het liefst binnen 7 dagen na ontvangst, via telefoon of e-mail en met foto's. Een snelle melding helpt ons om de schade ook bij de vervoerder af te wikkelen. Je wettelijke recht op een correct, onbeschadigd product blijft hoe dan ook gelden, ook als je later pas een verborgen gebrek ontdekt.
Voor de exacte schade-procedure zie ons Retourbeleid.
7, Niet thuis bij bezorging
Voor standaard pakket-bezorging door PostNL of DPD geldt:
- Eerste aanbieding: bij je thuis (of buren als je niet open doet)
- Tweede aanbieding: volgende werkdag
- Daarna: ophalen bij PostNL-punt of DPD ParcelShop: 7 werkdagen retour
Voor pallet-bezorging op afspraak geldt: het bezorgmoment bevestigen we vooraf met je. Was je zonder tijdige afmelding niet aanwezig op het met jou afgesproken moment, dan gaat het pakket terug naar het distributiecentrum en brengen wij voor een nieuwe aanbieding de werkelijk gemaakte kosten van een tweede pallet-rit in rekening, tot maximaal € 49,95. Dit tarief tonen we bij pallet-orders vóór je bestelling bevestigt. Kon je er door overmacht niet zijn of heb je je op tijd afgemeld, dan vervalt deze toeslag.
8, Track-en-trace
Zodra je pakket verzonden is, ontvang je een mail met track-en-trace-link. Daarmee zie je realtime waar je pakket is en wanneer het komt.
Geen mail ontvangen? Check je spam-map, en mail anders je bestelnummer naar info@hetdakraam.nl.
9, Contact
Vragen over je verzending?
- E-mail: info@hetdakraam.nl (komt binnen 1 werkdag reactie)
- Telefoon: 06-53229507 (ma-vr 8:00-17:00)
We zijn officieel VELUX- en Roto-dealer, we kennen onze pakketten, weten welke vervoerder bij welk dakraam past, en regelen het netjes.
Dit verzendbeleid is opgesteld door De Kozijnen Groep RCO B.V., exploitant van hetdakraam.nl, gevestigd te Exportweg 8, 9482 WP Tynaarlo, KvK 92694578, BTW NL866143002B01.