Retourbeleid

Laatste update: 15 juni 2026

14 dagen bedenktijd (wettelijk herroepingsrecht)

Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van redenen te ontbinden (herroepingsrecht bij koop op afstand, art. 6:230o BW). Na ontbinding heb je nogmaals 14 dagen om het product retour te sturen.

Het kosteloos beëindigen geldt voor consumentenaankopen, bij zakelijke afname via KvK-nummer gelden afwijkende voorwaarden (zie artikel "B2B uitzondering" onderaan).

Voorwaarden voor retour

Je hebt altijd het recht om binnen de bedenktijd te herroepen, ook als je het product hebt uitgepakt of gebruikt om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen. Je ontvangt de volledige terugbetaling zonder aftrek wanneer:

Het product ongebruikt en onbeschadigd is
De originele verpakking compleet is
Alle geleverde onderdelen, accessoires en montagematerialen aanwezig zijn

Maatwerk dat volgens jouw specificaties is vervaardigd, is uitgesloten van het herroepingsrecht (zie hieronder).

Tijdens de bedenktijd mag je het product met redelijke zorgvuldigheid uitproberen, zoals je dat in een fysieke winkel ook zou doen. Heb je het product meer gebruikt dan nodig om de aard en werking vast te stellen, bijvoorbeeld door het (gedeeltelijk) te monteren of in te bouwen, dan blijft herroeping mogelijk, maar mogen wij de waardevermindering die daardoor ontstaat in mindering brengen op de terugbetaling.

Uitgesloten van retour

De volgende producten zijn wettelijk uitgesloten van het herroepingsrecht (art. 6:230p BW):

Categorie	Reden
Maatwerk en op klantspecificatie vervaardigde producten, bijvoorbeeld een dakraam in een niet-standaard kleur, niet-standaard afmeting of op jouw verzoek aangepaste glasconfiguratie die niet tot het reguliere assortiment behoort	Art. 6:230p sub c BW (op klantspecificatie vervaardigd)
Verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken	Art. 6:230p sub e BW (verzegelde zaken, gezondheid/hygiëne, verzegeling verbroken)

Een standaard VELUX- of Roto-dakraam uit de catalogus dat wij voor jou bij de fabrikant bestellen omdat het niet op voorraad is, blijft volledig herroepbaar, dit is geen maatwerk.

Wij vermelden vóór bestelling expliciet of een product uitgesloten is.

Zo retourneer je, procedure

Meld retour binnen 14 dagen na ontvangst:
Via het contactformulier
Of via e-mail naar info@hetdakraam.nl met je bestelnummer
Of via het Modelformulier voor herroeping onderaan deze pagina
Je ontvangt binnen 1 werkdag een retourbevestiging met:
Retouradres
Eventuele instructies (bv. afhaalservice bij grote items)
Retourlabel waar mogelijk
Verpak het product zorgvuldig, bij voorkeur in de originele verpakking
Verstuur het product binnen 14 dagen nadat je je herroeping bij ons hebt gemeld

Verzendkosten retour

De kosten voor het retour sturen zijn voor jouw rekening, tenzij:

Wij een fout hebben gemaakt (verkeerd product geleverd)
Het product transportschade heeft (zichtbaar bij ontvangst gemeld en gedocumenteerd)
Het product een productiefout vertoont (conformiteitsgebrek)

Voor grote of zware items kunnen wij een afhaalservice regelen tegen kostprijs. Het tarief communiceren wij vooraf duidelijk.

Terugbetaling

Wij betalen het volledige bedrag terug (inclusief de oorspronkelijke verzendkosten voor de goedkoopste standaardbezorging) binnen uiterlijk 14 dagen nadat je je herroeping hebt gemeld, via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald.

Bij gedeeltelijke retour: het bedrag van de geretourneerde items.

Wij mogen de terugbetaling opschorten tot wij het product retour hebben ontvangen, of tot het moment waarop jij hebt aangetoond dat je het product hebt teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerder valt (art. 6:230r lid 3 BW).

Eventuele waardevermindering door gebruik buiten redelijke bezichtiging kunnen wij in mindering brengen.

Hoe wij jouw gegevens bij een retour verwerken lees je in ons privacybeleid.

Beschadigde of foute levering

Mocht je een beschadigd of fout product ontvangen, meld dit dan bij voorkeur snel (bij voorkeur binnen 7 dagen na ontvangst) via info@hetdakraam.nl met foto's van de schade en het bestelnummer, zodat wij het vlot kunnen oplossen en schade tijdig bij de vervoerder kunnen aankaarten. Wij regelen kosteloos vervanging of terugbetaling. Dit is geen vervaltermijn: ook bij latere of verborgen gebreken kun je een beroep doen op je wettelijke recht op een deugdelijk product (conformiteit), dat hoe dan ook blijft gelden.

Zichtbare transportschade meld je bij voorkeur ook direct bij de bezorger (handtekening met voorbehoud), zodat wij de schade tijdig bij de vervoerder kunnen aankaarten.

Modelformulier voor herroeping (EU-standaard)

Hieronder vind je een ingevulde versie gebaseerd op het wettelijke EU-modelformulier voor herroeping. Je mag ook het officiële modelformulier gebruiken. Knip-en-plak onderstaande tekst, vul in en stuur naar info@hetdakraam.nl:

Modelformulier voor herroeping

Aan: hetdakraam.nl
    De Kozijnen Groep RCO B.V.
    Exportweg 8
    9482 WP Tynaarlo
    Telefoon/WhatsApp: 06 17674617
    info@hetdakraam.nl

Ik/Wij (*) deel/delen (*) u hierbij mede dat ik/wij (*) onze overeenkomst
betreffende de verkoop van de volgende goederen herroep(en):

[Productnaam + bestelnummer]

Besteld op (*): [DD-MM-JJJJ]
Ontvangen op: [DD-MM-JJJJ]

Naam consument(en): [VOOR- EN ACHTERNAAM]
Adres consument(en): [ADRES]
E-mailadres: [EMAIL]
Bestelnummer: [BESTELNUMMER]

Datum: [DD-MM-JJJJ]
Handtekening (alleen bij verzending op papier):

(*) Doorhalen wat niet van toepassing is.

B2B-uitzondering

Bij aanschaf op KvK-nummer (zakelijk) is het wettelijke herroepingsrecht voor consumenten niet van toepassing. Voor zakelijke retouren gelden onze Algemene Voorwaarden, neem contact op via info@hetdakraam.nl voor maatwerk.

Geschillen

Niet eens met onze beslissing over je retour? Neem dan eerst contact met ons op via info@hetdakraam.nl, dan zoeken we samen naar een oplossing. Kom je er met ons niet uit, dan kun je het geschil voorleggen aan de bevoegde Nederlandse rechter. Zie ook artikel 13 van onze Algemene Voorwaarden voor de volledige geschillenregeling.

Retour of annulering aanvragen via je account

Je kunt een retour of annulering ook direct online regelen via je klantaccount. Log in met je e-mailadres (je ontvangt een inlogcode, een wachtwoord is niet nodig) en kies de bestelling die je wilt retourneren of annuleren.